济南设立277处消费维权服务站 方便消费者就近维权_山东新闻

济南设立277处消费维权服务站 方便消费者就近维权_山东新闻
商场、商场、园区、社区是顾客日子消费的首要场所,也是“定心消费”创建活动展开的首要阵地。记者从济南市商场监管局了解到,现在我市已树立消费维权服务站277处,便利顾客就近维权,一起推进消费维权关口前移,打通消费争议快速宽和通道,把消费胶葛化解在萌发状况中。 面向消费会集的经营场所,依托商场经营者树立消费维权服务站,其间包含175家商场超市、33个商场、17家4S店、11个家具商场,涵盖了轿车出售服务、商场、超市、专卖店、茶城、小产品批发商场等与顾客联络亲近的要点商业区域,开始搭建起掩盖全市的底层消费维权服务网络。一起,辅导、催促维权站地点企业树立健全并完善产品和服务规范、退换货准则、消费胶葛宽和规则等消费维权各项管理准则和办法。安排广阔经营者自动参加定心消费“许诺践诺”活动,及时约谈服务或产品质量投诉量较大的企业。强化维权服务站规范化建造查核力度,经营者的产品和服务质量、消费维权责任意识和作业办法显着增强,顾客合法权益得到有用维护。定时展开会集授课、专题讲座、经验交流等多种形式的训练,提高服务站作业人员处置消费投诉事务才能。树立维权作业微信群,注册微信大众号,传达消费维权法规,学习典型事例,及时解疑答惑,不断提高服务站作业人员消费维权才能水平。将顾客权益维护作业重心下沉一线,不定时进驻服务站辅导维权流程,广泛展开“定心消费”宣传作业,充分利用报、网、端、微、屏协同发力,展开形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动,提高大众知悉度和参加度。记者了解到,消费维权服务网络的构建,减少了维权作业环节,缩短了处理时限,基本上把一般性消费胶葛化解在内部和一线,有用降低了对立处理的时刻本钱。当时,维权服务站处理的消费投诉量已占到全市商场监管类投诉总量的一半以上,大大便利了顾客维权,也减轻了底层消费维权作业压力,成为一线维权的主渠道。